運(yùn)營這個(gè)詞到底是怎么產(chǎn)生的呢?運(yùn)營這個(gè)詞所涉及到的范圍也是很廣的，所有行業(yè)都有運(yùn)營那么一個(gè)崗位。今天前海百豐小編就跟大家分享的是游戲運(yùn)營的概念以及這個(gè)崗位的主要工作內(nèi)容。

市場上已有的游戲商業(yè)模式中沒有能讓“用戶的需求和產(chǎn)品的痛點(diǎn)”兩者完美契合的解決通路，在這種環(huán)境下一個(gè)叫“運(yùn)營”的崗位就自然的演變出來，通過運(yùn)營串聯(lián)用戶與產(chǎn)品形成關(guān)系，在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品商業(yè)化之間不斷均衡，通過運(yùn)營手段讓用戶花更多時(shí)間玩這款游戲，同樣刺激用戶為游戲去付更多的錢，以及通過社區(qū)運(yùn)營(內(nèi)容)，用戶運(yùn)營(客服)，來提升用戶的口碑，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。

游戲運(yùn)營工作的內(nèi)容與公司關(guān)系不大，和產(chǎn)品類型有關(guān)。做客戶端游戲、網(wǎng)頁游戲還是手機(jī)游戲的運(yùn)營等等，這之間有一些差別。隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營在產(chǎn)品工作中將占到越來越主導(dǎo)的作用。在不同的運(yùn)營階段，運(yùn)營工作有著不同的目的和使命。

主要工作內(nèi)容：

一、刺激用戶付費(fèi)

1、通過運(yùn)營活動(dòng)方式，來彌補(bǔ)游戲付費(fèi)設(shè)計(jì)當(dāng)中的不足，刺激玩家付費(fèi)。

2、通過加強(qiáng)付費(fèi)用戶服務(wù)，通過VIP服務(wù)提升付費(fèi)玩家持續(xù)付費(fèi)的意愿。

3、通過數(shù)據(jù)分析找出目前游戲版本中玩家不愿意付費(fèi)或意愿不強(qiáng)的付費(fèi)設(shè)計(jì)，并提出調(diào)整思路和研發(fā)溝通共同改進(jìn)優(yōu)化。

二、提升品牌價(jià)值

1、通過公眾號(hào)或社區(qū)、論壇等運(yùn)營為玩家提供更好的內(nèi)容和交流環(huán)境，讓用戶愿意在游戲外進(jìn)行社交沉淀。

2、在客服日常維護(hù)上，讓用戶能得到及時(shí)和準(zhǔn)確的問題解答，提升服務(wù)質(zhì)量及口碑。

三、提高用戶的粘性

1、通過數(shù)據(jù)分析和用戶反饋找出當(dāng)前產(chǎn)品的問題和用戶意見，并和研發(fā)溝通共同合作對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化。

2、通過活動(dòng)策劃來過渡目前產(chǎn)品暫時(shí)無法解決的問題，引導(dǎo)用戶跨越設(shè)計(jì)缺陷，繼續(xù)玩游戲或充值。

3、通過競品分析了解市面其他游戲的玩法，并根據(jù)產(chǎn)品目前生態(tài)進(jìn)行合理化建議并跟進(jìn)反饋。